印刷公司如何迎接21世紀的挑戰？只有通過不斷地對新的技術進行調查研究，才能適應新的發展機遇。超前式的市場營銷模式將拉大優秀與平庸企業之間的距離，主動追求成功的市場經營活動將使提供多種服務的印刷商脫穎而出，而止步不前的印刷商將跟不上時代的發展而面臨被淘汰的境遇。

　　新世紀是一個辭舊迎新的時代，也是一個帶著巨大挑戰和潛在機遇的時代。對于商業印刷商來說，面對新的世紀作好準備了嗎?

　　目前，無論是商業印刷商還是想要獲得印刷品的客戶都不斷地在先進的數字技術上投入大量的人力和物力，同時網絡 也在作為商業伙伴，甚至中間商都為各類企業提供了一種新型的交易方式。

　　管理這些新數字技術的方法包括從培訓在職員工到招聘技術性較強的專業人員等一系列新的管理辦法，尋找合適的員工，使這些新技術得以充分發揮優勢，不斷地推動企業向前發展，其主要目的是提高生產效率，改進工藝流程，從而提高印刷質量。

　　在這個聯合的時代，新型的管理模式是將獨立性、競爭性以及高產性等吸引力溶為一體，從而形成一個超大規模的公司。

　　管理內容應涵蓋各種各樣的介質：從紙介質的商業模式到真正的、一步到位的通訊解決方案，在商業印刷領域主要是由數字資源管理、印刷文件的多次利用、到按需印刷等新方案組成。

　　因特網除了作為與客戶培養長期合作關系的渠道以外，還逐漸成為主要的溝通工具和E-采購解決方案，使印刷商不斷地為客戶提供個性化服務。

　　下面是一些從事商業印刷企業的經理針對技術投資、培訓、營銷策略、個性化、及時性等友好的客戶服務管理辦法提出的一些展望。

　　1、促銷創新

　　為了確保有利的競爭地位，位于Las Vegas的一家印刷公司（A公司）斥6000萬美元巨資進行促銷變革，利用每一個機會對數字印前中心與印刷車間升級。在過去四年里，各方面都取得了長足的進步，21世紀伊始，他們將把主要的資金投入到發展通訊與數字資源管理系統上。

　　創新、軟件與技術僅是公司戰略發展的一部分，對于%印刷公司來說，在新的世紀里取得的成功是通過實施簡單明了的雙向戰略，用最新的技術優勢為客戶提供高質量的產品，與此同時還伴以誠信———永恒的主題———為客戶提供優秀的服務。

　　2、注重員工培訓與銷售
　　位于IL州waukengan.的B印刷公司，年產值達380萬美元。從1999年起，投入巨資引進新技術，這些錢不僅花在管理信息系統上，還花在印前與印后各部門。而且這些投資并不單單局限在設備與軟件上，還花了很大的財力在人員的培訓上。

　　去年，他們投資了Cero/Heidelberg出品的基于Adobe PDF的Prinergy工作流程，顯示出公司對技術投資與培訓的信心。prinergy在不到一年的時間里就使生產流程實現了數字化，極大地提高了印刷車間與裝訂車間的生產效率，在預期的計劃之前收回了投資。

　　美國國家圖象傳播工業正進行商業印刷企業的戰略重布,讓在每一區域的公司為客戶提供一步到位的服務，并定位于為客戶提供全方位的服務，從產品拍照到先進的印前服務，從半幅到全幅尺寸的印刷、電話營銷（Telmarketing）、后加工包裝一直到郵寄單據的管理服務。

　　促使各地區聯合商業印刷市場均衡化的最大動力是交叉銷售，同時也是一個聯合公司的主要增長點，如Nationwide, 公司的年度銷售額從1998年的320萬美元增至1999年的950萬美元，并將繼續持續增長。

　　在Nationwide公司擁有自己的雇員之前，各個公司的銷售人員將為客戶提供全方位的服務，而這些交叉銷售服務在此之前，是某個公司的業務員不能提供的。Nationwide公司還計劃讓這些員工有更多的從事交叉銷售的機會，培訓他們如何提供全方位的服務，必要時，還對他們進行專業的銷售培訓。

　　在21世紀，Nationwide公司將為他們的銷售員工開設一個正式的培訓方案，繼續讓他們的銷售人員到許多合并的公司去進修，熟悉其他合并公司的技能與服務方式。與此同時，公司準備開展一項電子商務戰略的調查，該戰略有望在近期出臺。

　　Nationwide公司將繼續以比較分散的方式來管理他們的公司，因為許多合并到Nationwide的公司仍保持它原有的管理職能，因此，公司也提供給他們管理隊伍的培訓方案，以讓管理人員能跟上合并后公司的管理方式與技能，這些培訓方案將在內部或由第三方來實施。

　　3.了解市場

　　對于任一商業印刷企業來說，要想成功，必須知道其主要市場、發展方向，了解其客戶的需要。
　　4.留住客戶

　　一些公司現在提議為客戶提供培訓的機會，由此，雙方都可以從中受益。這些培訓主要涉及如何更好的準備文件，提高生產效率的技術決解方案，如何作市場預測等，此外還可以舉行多次演講，向大家現場講解案例，推廣一些關于廣告、營銷、客戶服務的成功經驗。

　　5.個性化服務

　　雖然印刷行業的合并正成為一種趨勢，并蓬勃發展。但對于獨立的商業印刷商還是大有商機可挖，那就是為客戶提供更個性化的服務。作為獨立的印刷商，致力于與客戶發展長期合作關系，提供個性化的服務勢在必行。